O filme acompanha Eddie Garrick, um homem bondoso que, devido a um evento traumático de sua infância, se afastou do espírito natalino. Em um determinado Natal, a pedido de sua esposa Allison, da qual ele está separado, Eddie leva sua filha Charlotte, de nove anos, ao trabalho. É neste contexto que eles cruzam com um homem misterioso vestido de vermelho, Nick. Eddie, que atua como assistente social em Atlanta, acredita inicialmente que Nick possa estar delirando e que necessite de cuidados profissionais. No entanto, Eddie e sua filha são conduzidos por Nick a uma aventura mágica que tem potencial para reacender a chama do Natal no coração de Eddie.